Preguntas frecuentes (FAQs)
¡Bienvenido a nuestra sección de Preguntas Frecuentes! Aquí hemos recopilado las preguntas más comunes que recibimos de nuestros usuarios, junto con respuestas detalladas para ayudarte a resolver cualquier duda que puedas tener. Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia fluida y sin complicaciones, por lo que esperamos que esta sección te sea de gran ayuda. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Para realizar un pedido, navega por nuestra tienda en línea, añade los productos deseados al carrito de compras y sigue las instrucciones para completar la compra. Necesitarás crear una cuenta o iniciar sesión si ya tienes una.
¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?
Aceptamos varias formas de pago, incluyendo tarjetas de débito y crédito (Visa, MasterCard, American Express) y PayPal.
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a nivel nacional. Puedes consultar nuestras políticas de envío para obtener información sobre tiempos de entrega y costos.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega varían según la ubicación y el método de envío seleccionado. Generalmente, los pedidos se entregan entre 3 y 7 días hábiles. Te enviaremos un número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu envío.
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda física?
Sí, ofrecemos la opción de recoger tu pedido en nuestra tienda física. Simplemente selecciona la opción de recogida en tienda durante el proceso de compra.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido. Los productos deben estar en su estado original y sin usar. Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o envíanos un correo electrónico.
¿Ofrecen descuentos para compras al por mayor?
Sí, ofrecemos descuentos para compras al por mayor. Por favor, contáctanos para obtener más información y recibir un presupuesto personalizado.
¿Cómo puedo rastrear mí pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Puedes utilizar este número en el sitio web de la empresa de mensajería para rastrear tu pedido.
¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Lamentamos cualquier inconveniente. Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos resolver el problema lo antes posible.
¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?
Puedes contactar con nuestro servicio al cliente a través del formulario de contacto en nuestro sitio web, enviándonos un correo electrónico a imprentaurbano1@gmail.com o llamándonos al 613 27 89 63. Estamos disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00.
¿Ofrecen productos personalizados?
Sí, ofrecemos productos personalizados como cuadernos, agendas y material de oficina con tu logotipo o diseño. Ponte en contacto con nosotros para más detalles sobre el proceso y los costos.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Intentaremos acomodar tu solicitud si el pedido aún no ha sido procesado o enviado.
¿Cómo puedo saber si un producto está en stock?
En nuestra página de producto, se muestra la disponibilidad del stock. Si un producto no está disponible, generalmente indicamos cuándo estará nuevamente en stock o si se puede realizar una reserva.
¿Ofrecen tarjetas regalo?
Sí, ofrecemos tarjetas de regalo que pueden ser utilizadas para comprar cualquier producto en nuestra tienda en línea. Puedes seleccionar el monto de la tarjeta y enviarla directamente al destinatario por correo electrónico.
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